陈姚芳 (女,35岁)

更新时间:2019-03-14
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最高学历:本科 | 工作经验:10年以上 求职状态:我目前已离职,可快速到岗

两周内求职情况

活跃度:
2019-03-14更新 主动申请 0 个职位
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求职意向
期望月薪:3000~5000元/月
期望地区:bwin官方网站|期望行业:通信(设备/运营/服务)
期望岗位:客服/技术支持
自我描述
为人踏实肯干,做事情认真负责,学习能力强。在客户投诉和服务处理方面有10年以上的工作经验。
教育经历
2002年9月-2006年7月|湖南师范大学|音乐学|本科
工作经历
2007年7月-2019年2月|账务投诉支撑主管|中国电信深圳分公司IT运营中心
负责CRM和CBS的投诉处理工作。期间担任投诉处理组账务支撑主管,包括对服务投诉流程的制定,各类分析报告,周报月报的编辑和对重点热点批量问题的处理,知识库的搭建,培训体系的建设。
2006年7月-2007年6月|投诉支撑主管|中国电信深圳分公司客户服务部
期间担任投诉处理组的组长。主要负责投诉处理团队班务管理,重大问题的处理以及指导和培训。并对各类数据进行分析和统计,不断完善服务质量,提升客户满意度。